Conheça a história da Cinnecta, que cresceu, decolou e escalou ao adotar novos modelos de negócio e atender novos segmentos de mercado

Por Eduardo Ferreira, CEO da Cinnecta

Dizem que o mineiro é discreto, mas se move com inteligência. Talvez sejam apenas clichês regionais, mas também não posso dizer que não reverberam parte da nossa história na Cinnecta.

Há quase 10 anos, quando eu e meu irmão decidimos empreender, tínhamos percebido a dificuldade das empresas de Telecom em entender de que formas poderiam melhorar seus serviços. Naquela época, desenhamos uma solução de inteligência de dados que poderia sanar esse problema ao dar insumos aos nossos clientes. Com a ideia na cabeça e um bocado de garra e dedicação, me vi pedindo demissão pra embarcar com tudo nessa jornada de fundar a Cinnecta.

Um MVP e disposição pra desenvolver

Foi com as nossas economias que construímos o nosso primeiro MVP. Foi com esse bootstrap que percebemos que poderíamos saber quão satisfeitos estavam os clientes de determinada operadora. No entanto, enfrentamos um pesado desafio comercial. Afinal, por melhor que fosse o nosso networking, uma coisa é chegar empunhando o crachá de uma multinacional e outra completamente diferente é chegar como startup.

Apesar disso, seguimos adiante. Tínhamos muita garra e nosso MVP tinha se mostrado viável em provas de conceito bem sucedidas. Aos poucos, também refinamos a qualidade do que estávamos oferecendo. O problema é que, na ânsia de crescer e vencer, nem sempre a gente toma as decisões mais acertadas.

Quase quebramos

2015 foi um ano incrivelmente difícil pra nós. Crescemos de um modo desestruturado e dependentes de um grande cliente, que foi muito impactado pela crise, o que o levou a cancelar o projeto com a gente. Estávamos quase quebrando, a Cinnecta ia morrer, mas decidimos que íamos morrer tentando.

Juntamos mais uma vez as nossas economias e nos mandamos pra um evento de operadoras na França, e voltamos com nosso primeiro cliente internacional! Achamos que era o nosso momento, que agora estava vindo a nossa virada, e … demos com os burros n’água, como se diz aqui em Minas. O cliente sumiu e não nos pagou. A sensação é que a nossa aventura estava chegando ao fim, até que a gente viu uma luz lá na frente.

Mentoria e estrutura que mudaram o nosso rumo

Foi nesse momento de caos que entendemos que seria preciso redesenhar nossa proposta de valor e nosso formato de negócios para ir além de atender apenas o setor de telecomunicações.

Nosso grande trunfo era entender como acompanhar e analisar a experiência dos clientes. E se eu consigo mapear as dores dos clientes das operadoras, um dos setores mais desafiadores do mercado, também poderíamos atender bancos, empresas de serviços e de varejo.

Foi com essa visão que nos aproximamos de dois importantes hubs de inovação aberta: o Inovabra, do Bradesco, e a Wayra, da Telefônica/Vivo. Foi ótimo pivotar com esse novo insight em um ambiente de inovação aberta, onde não é preciso chegar com a solução pronta, mas construí-la junto com os clientes.

Entendemos que toda inteligência desenvolvida para o mercado de Telecom poderia ser também aplicada em outros segmentos, principalmente na vertical financeira. E neste momento em especial, o investimento que recebemos da Wayra nos deu fôlego financeiro para continuar investindo no nosso produto, além de organizar a empresa. Por conta do networking que passamos a fomentar dentro do hub, também tivemos a chance de conhecer nossos primeiros investidores-anjo, passando a crescer de modo mais estruturado e com o propósito que seguimos carregando com a gente até hoje.

Uma nova e mais robusta Cinnecta

Organizar a casa foi um passo crucial na nossa evolução. Nos tornamos uma empresa S/A, estruturamos um conselho administrativo e nossa governança geral. Como consequência, ficamos mais atraentes para os investidores e conquistamos aportes da KPTL, o que nos permitiu estabelecer um novo modelo de negócio em um formato de assinatura, que chamamos de Customer Intelligence As a Service (CIAAS).

Hoje, somos uma empresa de inteligência de dados com uma plataforma robusta de recomendação, que consegue ter valuation, escalar e alcançar resultados importantes para os nossos clientes, como o estabelecimento da metodologia de cálculo do LTV (lifetime value) potencial, função entre o valor de fato que o cliente gasta com a empresa e a longevidade do cliente. Isso porque percebemos que existem duas formas de aumentar o lifetime value da empresa: a primeira é reduzir o cancelamento ou perda, conhecido no setor como churn, aumentando o tempo de vida daquele usuário como cliente; e a segunda é aumentar o tíquete gasto pelo cliente. Com esse entendimento, a Cinnecta hoje consegue apontar um índice de LTV potencial que indica quais as principais oportunidades de maximizar o resultado dos nossos clientes conforme a nossa análise sobre a sua base de usuários.

O estabelecimento da LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados — contribuiu muito com nosso modelo de negócio com ainda mais credibilidade no mercado, já que éramos experts em GDPR e pudemos auxiliar muitos dos nossos clientes a refinar seus processos de compliance e tratamento de dados.

Especialista, aderente a regras de compliance e pronta para voar ainda mais

Chegamos a 2022 muito orgulhosos do caminho que trilhamos até aqui. Ter meu irmão como sócio é um importante fator do sucesso da empresa, pois temos valores e estilos de gestão muito parecidos, o que nos mantém alinhados, e estabelecemos papéis muito bem definidos na atuação dentro da companhia, o que nos faz complementares.

Esse cuidado que nos dedicamos a ter desde o começo com o relacionamento entre nós como sócios também fez com que a gente se mantivesse sempre atento com a governança e cultura de trabalho da Cinnecta. Felizmente, não temos apenas a “sensação” de termos feito um bom trabalho, temos também comprovação pela coleção de prêmios que recebemos do Great Place To Work (Melhor empresa para se trabalhar em MG, 7a melhor empresa do Brasil na categoria até 99 funcionários, 4a melhor empresa de TI) e no ranking da Open Startups, onde alcançamos a 32a posição entre as startups de Big Data.

Acho que ter conseguido manter nossa sede em Minas Gerais também tem relação esse nosso sucesso, porque nos permitiu manter nossa identidade mineira, essa discrição dedicada que é característica da região, e também por um motivo estratégico importante: mantivemos um acesso a excelentes profissionais advindos das principais universidades mineiras.

Um dos reflexos dessa nossa forte conexão com o mercado local é a manutenção do nosso programa longevo junto à Universidade Federal de Viçosa (UFV), no qual desde 2016 oferecemos oportunidades para estudantes de graduação, mestrado e doutorado que tenham interesse em desenvolver suas práticas acadêmicas no mercado de big data.

Se em 2021 fechamos o ano com crescimento de quase 30% no quadro de funcionários e mais de 81% de aumento do faturamento, para 2022 a meta é continuar crescendo de forma expressiva, aumentar o time em 50% e fechar o ano tendo lançado nossa plataforma inovadora que vai permitir que nossos clientes maximizem a retenção e ativação de clientes por meio de uma análise criteriosa do LTV potencial de cada consumidor.

Já temos um produto refinado, um time integrado e com uma cultura forte, e agora estamos prontos para nos apresentar ao mercado de maneira ainda mais intensa, demonstrando nossa capacidade, nossa agilidade e a escalabilidade das nossas soluções.

No que depender dos mineiros da Cinnecta, vai ter café, pão de queijo e LTV para todo mundo que quiser crescer com a gente.